SLA
Service Level & Compliance
| Monatliche Verfügbarkeit | 99,95 % der Tenant-Plane, gemessen am ICMP/HTTPS-Check je Instanz |
|---|---|
| Servicefenster | Wartung Di 01:00–03:00 CET, Ankündigung ≥ 72 h |
| Reaktion P1 | 30 Minuten (Systemausfall produktion) |
| Reaktion P2 | 4 Stunden (Degradation) |
| Reaktion P3 | Nächster Werktag |
| Gutschrift | Pro angefangene 0,1 % Unterschreitung der Verfügbarkeit 5 % der Monatsgebühr, max. 50 % |
| Datensicherung | Täglich, 14 Tage Retention, Restore-Test quartalsweise |
| Rechtsraum | Deutschland / DSGVO, AVV nach Art. 28 |
Das SLA gilt für Systeme im Status running. Suspendierte oder gekündigte Instanzen sind ausgenommen. Details in den AGB.